“2015年，漢斯頓家用凈水器將會(huì)繼續(xù)加大售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在區(qū)域覆蓋廣度與深度、應(yīng)急處理能力等方面進(jìn)一步強(qiáng)化。”這是漢斯頓凈水器集團(tuán)總經(jīng)理詹總回答記者關(guān)于2015年規(guī)劃時(shí)強(qiáng)調(diào)的。2015年凈水器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，企業(yè)需要提前部署。
消費(fèi)者對(duì)待品牌的觀點(diǎn)越發(fā)趨于全面與客觀，特別是凈水器行業(yè)。產(chǎn)品需要長(zhǎng)期的售后服務(wù)支持。濾芯的更換，水質(zhì)的監(jiān)控使消費(fèi)者越來(lái)越看重凈水器企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，企業(yè)的態(tài)度、信息回饋能力、及時(shí)的處理能力等都將會(huì)形成消費(fèi)評(píng)價(jià)，這是品牌的后置服務(wù)，對(duì)于品牌美譽(yù)度與影響力具有決定性作用。
專家指出，目前國(guó)內(nèi)凈水器行業(yè)企業(yè)亟需通過提升售后服務(wù)能力來(lái)增強(qiáng)行業(yè)知名度。凈水器行業(yè)的發(fā)展逐漸步入鼎盛時(shí)期，但是一些規(guī)模與實(shí)力較小的中小企業(yè)，在售后服務(wù)的后端建設(shè)上仍舊處于或空白、或滯后的局面，跟不上行業(yè)發(fā)展的企業(yè)不能凝聚品牌，無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另一方面，對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)能力將會(huì)大大減弱，不僅僅讓消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)自身的品牌實(shí)力影響會(huì)減分，對(duì)于整個(gè)國(guó)內(nèi)凈水器行業(yè)的整體發(fā)展也會(huì)帶來(lái)消極的影響。
多年來(lái)，漢斯頓凈水器一直注重企業(yè)產(chǎn)、供、研、銷、服同步發(fā)展的局面，不僅僅投入巨大的人力與物力加大終端售后服務(wù)建設(shè)，在針對(duì)專業(yè)售后服務(wù)人才培養(yǎng)上，更是通過每個(gè)月高強(qiáng)度的售后服務(wù)技能培訓(xùn)強(qiáng)化企業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工的技能。在行業(yè)里，漢斯頓以擁有軍隊(duì)一樣嚴(yán)格的售后服務(wù)流程和規(guī)范而廣為人知。
詹總告訴記者，漢斯頓凈水器的售后服務(wù)是與渠道網(wǎng)絡(luò)布局同步展開的，企業(yè)對(duì)于渠道網(wǎng)絡(luò)的真正定義是：具體提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的售后服務(wù)能力、專業(yè)的技術(shù)安裝與維修人員、專業(yè)的售后服務(wù)零配件配置。隨著漢斯頓市場(chǎng)的深入到全國(guó)各個(gè)地區(qū)，需要更多專業(yè)的售后支持。漢斯頓售后以“滿意一百”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，渠道網(wǎng)絡(luò)覆蓋涵蓋全國(guó)絕大部分省市、自治區(qū)與直轄市。截止到2014年底，漢斯頓凈水器目前在全國(guó)已經(jīng)擁有了三千多家專營(yíng)店和服務(wù)中心。在全國(guó)也已經(jīng)建立了二百多家售后網(wǎng)點(diǎn)。今年將完成500個(gè)，同時(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量。
水污染越來(lái)越嚴(yán)重，我國(guó)還有1.4億人飲用不安全的水，全國(guó)因?yàn)樗廴径a(chǎn)生的癌癥村數(shù)量越來(lái)越多。凈水器行業(yè)作為最有效的飲水方式，需要齊心合力構(gòu)建全民健康飲水的工程。漢斯頓呼吁同行重視售后服務(wù)，一起將凈水器行業(yè)推向全國(guó)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)人普及凈水器的偉大理想。
