最近幾年，隨著人們對(duì)凈水器產(chǎn)品的關(guān)注以及對(duì)精致生活的追求。凈水器產(chǎn)品逐漸符合人們的需求。外觀時(shí)尚、設(shè)計(jì)靈活、功能多樣的凈水器產(chǎn)品成為了家電市場(chǎng)的新寵。網(wǎng)購凈水器產(chǎn)品也已成為時(shí)下最流行的消費(fèi)方式。不管是淘寶、天貓、京東、蘇寧還是亞馬遜，一號(hào)店等都與凈水器品牌合作，為消費(fèi)者購買凈水器產(chǎn)品提供簡單和便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。
網(wǎng)購凈水器有風(fēng)險(xiǎn)
由于我國凈水器市場(chǎng)正處在上升期，凈水器行業(yè)這塊大蛋糕引來不少新進(jìn)入這一領(lǐng)域的企業(yè).他們?yōu)榱藸帗屖袌?chǎng)，容易將發(fā)展的重點(diǎn)放在產(chǎn)品和營銷上，反而在售后服務(wù)等環(huán)節(jié)著力不夠。特別是在電商領(lǐng)域，由于沒有一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，很多企業(yè)為提升自身的競(jìng)爭力，盲目壓縮成本，進(jìn)而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。另一方面，售后服務(wù)體系的建立和維修需要大筆的開支，大部分雜牌商家無力承擔(dān)，于是導(dǎo)致產(chǎn)品服務(wù)不到位的問題。
據(jù)凈水器市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，目前80%的凈水器生產(chǎn)企業(yè)沒有建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，15%的凈水器企業(yè)售后服務(wù)主要依靠外包服務(wù)單位，只有不到5%的凈水器企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)，而這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展需求，提升售后服務(wù)水平已迫在眉睫。
漢斯頓服務(wù)先行
目前凈水器行業(yè)售后較為理想的企業(yè)有漢斯頓、美的等企業(yè)。其中美的是老牌家電企業(yè)，售后自然不必說。值得一提的是國產(chǎn)凈水器老品牌漢斯頓，在各凈水器企業(yè)爭相通過電商來提升銷量的時(shí)候，漢斯頓并未隨波逐流，而是做好了一切部署后，官方凈水器網(wǎng)店去年下半年才正式上線。
據(jù)了解在電商盛行之初，國內(nèi)凈水器企業(yè)幾乎沒有一家企業(yè)擁有健全的售后體系，這也是漢斯頓凈水器一直未涉足電商的原因之一。沒有好的服務(wù)，勉強(qiáng)開通線上銷售渠道，傷害的是消費(fèi)者的利益。
2014年上半年，漢斯頓第三期工程結(jié)束，完成了生產(chǎn)線的擴(kuò)張，同時(shí)完成全國3600家售后服務(wù)網(wǎng)店的建設(shè)。等生產(chǎn)跟得上、服務(wù)跟得上萬事俱備后，漢斯頓才著手線上銷售。力求為全國的消費(fèi)者提供便捷、周到的售前售后服務(wù)，漢斯頓天貓店上線半年以來，不僅收獲了銷量，更收獲了榮譽(yù)。2014年年底，漢斯頓榮獲水行業(yè)奧斯卡“消費(fèi)者滿意品牌獎(jiǎng)”漢斯頓最珍視這項(xiàng)榮譽(yù)，因?yàn)橄M(fèi)者的認(rèn)可才是漢斯頓的服務(wù)宗旨。
漢斯頓總經(jīng)理詹總在推出電商時(shí)告訴記者：“網(wǎng)店售后問題的詬病在凈水器行業(yè)尤為突出。網(wǎng)購凈水器產(chǎn)品諸多弊端也顯現(xiàn)出來，其中最受爭議的當(dāng)屬凈水器的售后服務(wù)問題。如何解決網(wǎng)購凈水器售后服務(wù)缺乏、售后體系不健全等“頑疾”，成為行業(yè)不得不面對(duì)的問題。打敗這只行業(yè)發(fā)展的 “攔路虎”，成為凈水器企業(yè)發(fā)展的重頭戲。漢斯頓凈水器作為老牌凈水器企業(yè)自然義不容辭。
對(duì)于凈水器的選購而言，消費(fèi)者最好在實(shí)體店購買凈水器產(chǎn)品。網(wǎng)購凈水器，售后不能憑運(yùn)氣。而是要選擇像漢斯頓這樣考慮周全、服務(wù)周到的良心企業(yè)的品牌產(chǎn)品。同時(shí)遇到權(quán)益受損的情況要主動(dòng)維權(quán)，以監(jiān)督廠家的服務(wù)。
