這樣的例子在家電行業(yè)內(nèi)還可以找到很多。在凈水行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，消費(fèi)者有著強(qiáng)烈而急迫的凈水需求，卻在林林總總的凈水品牌和凈水技術(shù)面前無從抉擇。被誤導(dǎo)購(gòu)買低質(zhì)機(jī)，甚至一次失敗的使用體驗(yàn)而對(duì)凈水產(chǎn)品徹底失去信心，這樣的案例更是不在少數(shù)。
消費(fèi)者只是想喝口放心水，這么簡(jiǎn)單的要求真的這么難實(shí)現(xiàn)嗎？在目前凈水行業(yè)無序發(fā)展的混亂局面下，消費(fèi)者自身究竟有哪些需要反思的地方？從中國(guó)凈水特殊環(huán)境出發(fā)，還原中國(guó)凈水消費(fèi)者基本面貌，能夠讓同為消費(fèi)者的我們對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者凈水基本認(rèn)知情況有一個(gè)相對(duì)客觀的了解。
家用凈水器需求迫切
中國(guó)飲水環(huán)境惡劣：蘭州自來水苯含量超標(biāo)事件、山西長(zhǎng)治苯胺泄露污染河水事件、廣西鎘污染事件一次次敲響了中國(guó)居民對(duì)于水安全的警鐘。在缺少干凈水的時(shí)代，家庭購(gòu)買凈水器是保障飲水健康的不得以之舉，家庭凈水器市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。
據(jù)凈水協(xié)會(huì)調(diào)查，曾經(jīng)使用過桶裝飲用水、部分受眾體驗(yàn)過過濾桶以及凈水器，說明已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的群體已經(jīng)開始注意用水安全。他們中絕大多數(shù)的人對(duì)目前所使用的飲用水情況表示擔(dān)憂，愿意購(gòu)買或愿意嘗試使用凈水器。47%的受訪者認(rèn)為長(zhǎng)期使用過程中積累的水垢令他們對(duì)當(dāng)?shù)厮|(zhì)表示懷疑，而有32%的受訪者發(fā)覺自己飲用的自來水存在有異味，另外余氯情況嚴(yán)重以及管道污染也是他們主動(dòng)購(gòu)買凈水器的原因。
在眾多的被訪者中，有38%的被訪者認(rèn)為凈水器的理想價(jià)位是在2000元以下，46%的消費(fèi)者心中理想的凈水器價(jià)位在2000-3500元這個(gè)范圍之內(nèi)，兩個(gè)價(jià)位的人數(shù)總和占到了總?cè)藬?shù)的84%。就目前來看，市面上大多數(shù)公司的產(chǎn)品定價(jià)與消費(fèi)者心中的理想價(jià)位基本相吻合，有利于進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售。
家庭收入在很大程度上決定了對(duì)凈水器價(jià)位的接受程度。家庭年收入10萬以下的家庭中，多數(shù)的家庭更傾向于2000元以下價(jià)位的凈水器；而收入比較高(10-20萬)的家庭中，則對(duì)2000-3500元價(jià)位的凈水器表現(xiàn)出了更大的興趣。
消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)匱乏
然而，消費(fèi)者對(duì)于凈水產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)上的匱乏間接影響了凈水器普及速度。這種消費(fèi)者知識(shí)的匱乏主要表現(xiàn)在對(duì)凈水品牌、凈水技術(shù)、凈水器價(jià)格等多個(gè)方面表現(xiàn)出的了解不到位。凈水協(xié)會(huì)發(fā)起的問卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在日常生活中，主動(dòng)了解凈水器知識(shí)的人并不多，在購(gòu)買凈水器前臨時(shí)突擊相關(guān)信息者居多。在購(gòu)買凈水器過程中，意見領(lǐng)袖的作用不可忽視。消費(fèi)者身邊的親戚好友通過親身體驗(yàn)得出對(duì)產(chǎn)品品牌和型號(hào)的評(píng)價(jià)讓潛在消費(fèi)者，對(duì)凈水器產(chǎn)品有了基本而模糊的概念，其中有多達(dá)34.9%的消費(fèi)者通過親友的推薦購(gòu)買凈水器產(chǎn)品，也有25.7%的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)品牌信息認(rèn)識(shí)到凈水器主流品牌以及相關(guān)技術(shù)，有21.7%的消費(fèi)者在收看電視節(jié)目時(shí)透過廣告認(rèn)識(shí)到部分凈水器品牌。另外，紙媒、家電賣場(chǎng)、電梯廣告等形式的廣告宣傳也成為了消費(fèi)者被動(dòng)了解到凈水器品牌的幾大途徑。
此外，消費(fèi)者對(duì)于凈水器功能了解程度也較低，需要專業(yè)人士予以講解才能基本領(lǐng)會(huì)，有11.88%的消費(fèi)者能夠?qū)羲鞯墓ぷ髟砻枋鰷?zhǔn)確，有66.34%的消費(fèi)者在經(jīng)過了講解后能夠有基本的了解，21.78%的消費(fèi)者完全不了解凈水器的工作原理。對(duì)于時(shí)下采用的凈水技術(shù)，消費(fèi)者更是一頭霧水。RO膜反滲透、超濾、納濾、陶瓷膜等過濾原理讓非專業(yè)人士很難理解，認(rèn)為其過濾技術(shù)高深莫測(cè)，同樣也給一些喜歡玩概念的品牌已可乘之機(jī)。有33%的受訪者聽說過反滲透技術(shù)、24%受訪者知道超濾技術(shù)，而納濾、以及陶瓷膜技術(shù)僅占11%與7%，完全不了解相關(guān)技術(shù)者占四分之一。
根據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者在考慮購(gòu)買凈水器時(shí)，首先考慮的因素是價(jià)格而非產(chǎn)品質(zhì)量，有超過40%的受訪者覺得考慮的更多的是價(jià)格，有18%的受訪者關(guān)心品牌，給出的理由是品牌在一定程度上反映產(chǎn)品品質(zhì),分別有16%和11%的受訪者關(guān)心凈化效果與功能，這充分說明了消費(fèi)者對(duì)于凈水器凈水效果表示關(guān)心。另外，由于凈水器需要定期更換濾芯，因此對(duì)于產(chǎn)品的售后維護(hù)能力消費(fèi)者也同樣表示關(guān)注。值得注意的是，當(dāng)銷售介紹相關(guān)凈水器原理和常識(shí)后，消費(fèi)者對(duì)凈水器出水量小、濾芯費(fèi)用高，廢水比高等問題表現(xiàn)出了一定的困惑，由38%的用戶認(rèn)為出水量小時(shí)其較大的問題，認(rèn)為濾芯費(fèi)用高以及廢水率高的消費(fèi)者占到了30%和29%，對(duì)于凈水器這樣需要長(zhǎng)期投資的家電，部分消費(fèi)者表示不愿承擔(dān)后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用。因此不難得出，凈水器結(jié)構(gòu)還有待完善，售后服務(wù)及耗材價(jià)格還有待進(jìn)一步規(guī)范。
從消費(fèi)者購(gòu)買方式上來看，被訪者對(duì)購(gòu)買地點(diǎn)的選擇集中在專賣店，多達(dá)43%的消費(fèi)者選擇在小區(qū)專賣店購(gòu)買凈水設(shè)備，其中有超過半數(shù)的消費(fèi)者在購(gòu)買凈水設(shè)備的同時(shí)選擇地暖、新風(fēng)等設(shè)備，17%這說明顧客對(duì)此類產(chǎn)品的質(zhì)量十分關(guān)心，他們更希望得到專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，專賣店可以增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信認(rèn)。消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的不了解，是消費(fèi)者選擇專賣店的主要原因，專賣店可以提供更放心的服務(wù)和質(zhì)量保證。而有21%的消費(fèi)者在大型家電賣場(chǎng)購(gòu)買凈水設(shè)備，他們的購(gòu)買行為往往是立即觸發(fā)的，此前了解過沒有太多的相關(guān)知識(shí)。而在網(wǎng)上品牌旗艦店以及網(wǎng)上商城的購(gòu)買凈水器的消費(fèi)者分別為19%以及17%，價(jià)格高低是其選擇購(gòu)買與否的直接因素。
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